Que ce soit via des plateformes simples d’utilisation ou des frameworks de développement, de nombreuses solutions existent pour automatiser des conversations. Ils vous sont également utiles pour créer des chatbots performants. Le choix de l’outil dépendra du niveau technique souhaité et des capacités conversationnelles recherchées. Il doit effectivement répondre de façon pertinente aux questions des utilisateurs.
De nombreuses plateformes pour développer simplement des chatbots
Ces dernières années, différents environnements en ligne ont vu le jour afin de rendre accessible la création de chatbots. Ces solutions proposent généralement une interface graphique intuitive ne nécessitant pas de coder. Il suffit de définir le déroulement de la conversation à l’aide de blocs prédéfinis. Il faut ensuite entraîner l’agent conversationnel avec plusieurs exemples de dialogues. Vous trouverez sur Internet des explications sur comment créer un chatbot facilement.
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Certaines approches se concentrent uniquement sur le texte tandis que d’autres permettent également la gestion de la voix ou de l’image. Parmi les solutions les plus abouties dans leur domaine, vous avez :
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- Un éditeur en ligne complet pour concevoir des chatbots dotés de capacités conversationnelles avancées grâce aux technologies d’intelligence artificielle.
- Une plateforme où il est possible de créer des agents conversationnels directement dans le navigateur. Elle convient aux débutants effectuant de premiers tests.
- Un ensemble d’outils proposés par un important groupe technologique afin d’automatiser les dialogues au moyen de l’apprentissage automatique.
- Une interface visuelle proposée par un géant du numérique pour concevoir simplement des assistants virtuels capables de traiter le langage.
- Un framework libre de droits très répandu permettant de développer des chatbots sur divers canaux de communication comme les messageries ou réseaux sociaux.
Programmer soi-même son chatbot avec des frameworks
Pour les projets nécessitant des fonctionnalités avancées ou une personnalisation poussée, vous pouvez développer votre propre chatbot. Différentes plateformes facilitent cette démarche en proposant déjà des briques de base réutilisables.
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Certaines solutions, parmi les plus abouties, permettent de concevoir des assistants conversationnels multicanaux. Ils offrent une grande liberté et modularité. D’autres mettent à votre disposition un langage de programmation dédié. Ces outils permettent de générer des dialogues contextualisés.
Vous pouvez aussi recourir à des environnements complets pour construire et déployer directement ses agents conversationnels sur plusieurs points de contact. Des kits de développement donnent également accès à des interfaces de programmation applicatives.
Ces approches requièrent des compétences en codage afin de personnaliser pleinement le comportement du chatbot. En contrepartie, elles offrent une plus grande autonomie et la possibilité de développer des assistants aux capacités poussées.
Entraîner son chatbot avec des techniques d’intelligence artificielle
Pour doter un chatbot de capacités conversationnelles réalistes similaires à l’être humain, utilisez des techniques avancées d’intelligence artificielle :
- Apprentissage par renforcement : cette méthode permet d’optimiser les réponses d’un bot en fonction des retours de l’utilisateur.
- Réseaux de neurones récurrents : des algorithmes puissants comme les LSTM sont utilisés par les assistants vocaux pour traiter le langage naturel.
- Raisonnement par cas : cette technique issue du domaine du droit consiste à résoudre de nouveaux problèmes en se basant sur des situations similaires.
- Transfert de compétences : grâce à cette approche, un modèle entraîné sur une tâche spécifique peut appliquer ses connaissances à de nouveaux domaines.
Bien que complexe à mettre en œuvre, le recours à ces méthodes d’IA de pointe permet aux chatbots d’atteindre un niveau de conversation toujours plus humain et contextuel.
Héberger et déployer efficacement son chatbot
Une fois développé, vous devez déployer votre chatbot pour qu’il puisse interagir avec les utilisateurs. Différentes options existent pour l’hébergement et la mise en production efficace de votre agent conversationnel.
Les plateformes en ligne permettant de construire simplement des chatbots proposent généralement d’héberger gratuitement ses créations. Cela permet un déploiement rapide sans devoir gérer l’infrastructure technique. Cependant, les ressources disponibles sont souvent limitées.
Pour des projets plus exigeants, vous pouvez utiliser un serveur dédié ou une infrastructure gérée, comme un service de cloud computing. Cela offre plus de maîtrise et de capacité mais implique des frais de maintenance. Des solutions managées par des spécialistes de l’infogérance sont aussi disponibles.
Quel que soit l’environnement d’exécution choisi, il est important de penser la scalabilité dès la conception de l’application pour faire face à une forte augmentation potentielle du trafic. L’utilisation d’architectures microservices est une bonne pratique à cet égard.
